“仅退货”成了电商新主流:质疑拼多多 理解拼多多 成为拼多多
天眼实盘配资查询
2024-06-04 18:06:39
0

  网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式,正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务。

  面对拼多多的异军突起,淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略,到如今抢占拼多多的下沉市场,向拼多多学习,“仅退款”或许只是开始。

“仅退款”不等于“薅羊毛”

  2023年12月底,一则《淘宝平台争议处理规则》新规引发业界关注——对卖家出售的商品形成多方位综合评估后,予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。淘宝将基于该认定,对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

  这意味着卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。

  简而言之就是,买家在收到商品后,如果质量有问题,可以申请退款且无需寄回商品。

  新规推出短短数日,网上已有不少成功案例的分享。记者随机通过几个已购买的商品订单,申请售后即可显示“仅退款”选项,上传相关照片及说明缘由即可成功退款。

  但是,并非所有的买家“仅退款”申请都会予以通过。

  记者从知情人士了解到,淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持,相当于为卖家变相规避了“薅羊毛”的行为,另外淘宝为商家提供的快捷申诉通道,30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

  此外,淘宝新规还有一则变化:卖家在未征得买家同意前发货的,且买家未收到货或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。

  也就是,由于物流方面引发的纠纷,平台的重心将偏向于买家。

曾引发恶意“炸店”

  虽然淘宝推出“仅退款”服务引发了不小的关注,但这并非是淘宝的首创。早在2021年,拼多多已推出了“仅退款”服务。与退货退款模式不同,买家提出“仅退款”申请,商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。

  这也被认为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后秘诀之一。不过,此举在当时并未引发电商平台效仿,甚至电商们并不看好这一模式。

  由于过于偏袒保护买家利益,拼多多在2023年3月曾爆发“炸店”事件。有部分买家利用这一规则针对拼多多疯狂下单,商品送出后又申请仅退款。由于恶意订单数量较大,一些商家不得不暂时停业。对此,拼多多没有服软,反而升级攻防策略,并恢复了经营秩序。

  “仅退款”经过了2年多的发展,终于成了主流电商平台的售后新趋势。

  与淘宝几乎同时,京东也宣布对售后服务管理规则进行调整,其中最引人注目的是新增退款不退货执行标准,支持对用户仅退款的申请。

  早在去年9月,抖音电商也更新了“仅退款”的规则:抖音商家商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

成为行业标配仍待考验

  从“质疑拼多多”到“理解拼多多”,再到如今“成为拼多多”,电商拥抱“仅退款”的背后是传统电商增长乏力的困境。

  2023年底,阿里巴巴市值被拼多多超越,曾经的“小弟”猛然崛起,给阿里巴巴带来了前所未有的焦虑,马云在内部表示:“阿里过去赖以成功的方法论可能都不适用了。”京东也不例外,刘强东在内网也表示,“京东必须改变,否则没有出路。”

  为此,国内电商的流量机制正向中小商家和用户方面倾斜,“低价心智”成了新的热门词,而这正是拼多多的主战场。

  国研新经济研究院创始院长朱克力认为,电商平台推出“仅退款”。其一是快速响应消费者的退款需求,尤其是在商家存在不良行为记录的情况下,能增加消费者对平台的信任度;其二是大数据技术的发展赋能平台对商家行为进行更精准的评估。通过对商家历史数据的挖掘分析,平台可更有效地识别出服务质量差的商家,从而为消费者提供更加及时有力的售后保障。

  中国数实融合50人论坛智库专家洪勇则表示,“仅退款”的推广会增加商家的经营成本,更易引起平台与商家的矛盾。他认为,电商平台应该加强退款审核机制,确保申请的合理性和真实性,同时向商家提供关于“仅退款”政策的培训和指导,帮助商家理解政策变化,并适应新的售后模式。

  “电商平台需要不断适应和满足消费者的合理需求,‘仅退款’只是其中一个环节而已。”朱克力认为,“仅退款”能否成为电商行业的标配服务,仍有待买家、卖家和平台三方的磨合。

相关内容

“仅退货”成了电商新主流:...
  网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼...
2024-06-04 18:06:39

热门资讯

恒生指数开盘涨013% 恒生科...   证券时报e公司讯,恒生指数开盘涨0.13%,恒生科技指数涨0.38%。哔哩哔哩涨2.83%,美团...
辰奕智能中签号出炉 12月21...   证券时报·数据宝据交易所网站消息,12月20日晚间辰奕智能(301578)公布网上发行中签结果。...
大金融午后发力 沪指快速翻红   每经AI快讯,1月24日,大金融股午后发力,沪指快速反弹翻红,此前一度跌超1%。华鑫股份、首创证...
注意了!广清城际、广州东环城际...   广东城际通报,根据运输调整需要,1月22日广清城际、广州东环城际各站将提早结束运营服务,各站末班...
游戏股大幅走高 中青宝20cm...   南方财经1月26日电,游戏股大幅走高,中青宝20cm涨停,盛天网络涨超10%,冰川网络、掌趣科技...
上海世博科创科技发展有限公司成...   1月2日,2024年的第一个工作日,上海世博科创科技发展有限公司成立,将助力黄浦区中央科创区打造...
国内成品油价迎年内第三涨 专家...   国家发展改革委发布消息,根据近期国际市场油价变化情况,按照现行成品油价格形成机制,自2024年3...
特发信息:近期内外部经营环境未...   证券时报e公司讯,特发信息(000070)1月23日晚间发布股票交易异动公告称,近期公司经营情况...
教育板块拉升,教育ETF(51...   截至2024年2月26日10:59,中证全球中国教育主题指数(931456)强势上涨1.17%,...
奋起直追?日本车企计划5年内在...   泰国政府发言人周一(12月25日)表示,未来五年,日本主要汽车制造商将在泰国投资1500亿泰铢(...